Kontaktujte Parimatch
Společnost Parimatch (dále jen „Společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“) se zavazuje poskytovat dostupné, transparentní a vstřícné komunikační kanály pro všechny uživatele platformy dostupné na hasicilostice.cz. Tato stránka uvádí oficiální kontaktní údaje a podpůrné kanály, prostřednictvím kterých se na nás mohou hráči, potenciální zákazníci a třetí strany obrátit ohledně záležitostí týkajících se účtu, dotazů k platbám, právních oznámení, stížností nebo otázek souvisejících s odpovědným hraním. Pokud má uživatel právní nebo regulatorní dotaz, doporučujeme použít níže uvedenou vyhrazenou e-mailovou adresu podpory, aby bylo zajištěno, že záležitost bude směřována na příslušné oddělení a že bude pro obě strany veden písemný záznam.
Oficiální kontakt na podporu
V případě veškerých dotazů týkajících se účtu, technických záležitostí, plateb a obecných dotazů se uživatelé mohou obrátit přímo na náš tým podpory na adrese [email protected]. Tato e-mailová adresa slouží jako hlavní oficiální kanál pro písemnou korespondenci, včetně formálních stížností, žádostí o informace o účtu a jakékoli komunikace, která může vyžadovat dokumentární důkazy. Naším cílem je potvrdit přijetí a vyřídit dotazy zaslané prostřednictvím tohoto kanálu v přiměřené lhůtě, v souladu s našimi interními standardy služeb.
Podpora prostřednictvím živého chatu
Kromě e-mailové korespondence poskytuje Parimatch pomoc v reálném čase prostřednictvím funkce živého chatu, který je k dispozici na klíčových stránkách platformy na hasicilostice.cz, včetně sekcí Podpora a Historie plateb. Živý chat je určen pro obecné a časově citlivé dotazy a je poskytován prostřednictvím uznávaných poskytovatelů služeb třetích stran. Zatímco živý chat nabízí praktický první kontaktní bod, uživatelé jsou upozorněni, že v případě záležitostí vyžadujících formální dokumentaci, právní oznámení nebo řešení sporů by měla být korespondence potvrzena písemně prostřednictvím výše uvedené oficiální e-mailové adresy podpory.
Pomoc v oblasti odpovědného hraní
Parimatch se zavazuje podporovat postupy odpovědného hraní a poskytuje uživatelům řadu nástrojů pro samostatnou správu, přístupných prostřednictvím nastavení účtu na hasicilostice.cz. Uživatelé, kteří si přejí nastavit limity pro svou aktivitu nebo kteří potřebují poradit v záležitostech odpovědného hraní, mohou využít níže uvedené nástroje nebo kontaktovat náš tým podpory pro další pomoc. Tyto nástroje jsou zdarma k dispozici všem registrovaným uživatelům a lze je kdykoli upravit nebo přezkoumat, s výhradou příslušných ochranných lhůt popsaných v naší zásadě odpovědného hraní.
- Limity vkladů — /deposit-limits
- Limity ztrát — /loss-limits
- Limity sázek — /bet-limits
- Časové limity — /time-limits
Zásady odpovědného hraní a zdroje informací
Úplné podrobnosti o našem rámci odpovědného hraní, včetně zásad, na nichž je založen náš přístup k ochraně hráčů, jsou k dispozici na naší specializované stránce Odpovědné hraní. Uživatelům, kteří mají potíže související se svou herní aktivitou, nebo těm, kteří hledají další podporu a informace, důrazně doporučujeme prostudovat si tuto stránku a obrátit se na náš tým podpory, který může poskytnout poradenství a v případě potřeby doporučit externí podpůrné organizace.
Stížnosti a řešení sporů
Každý uživatel, který si přeje podat formální stížnost týkající se služeb poskytovaných na hasicilostice.cz, by měl svou stížnost zaslat písemně na adresu [email protected], s uvedením veškerých podrobností o dotčeném účtu a povahy problému. Vynasnažíme se prošetřit a vyřídit všechny formální stížnosti včas a transparentním způsobem. Uživatelé by si měli uchovat kopie veškeré korespondence pro vlastní potřebu, jelikož to může být vyžadováno v případě, že bude záležitost nutné postoupit k nezávislému přezkumu.
Důležité upozornění
Tato stránka je poskytována pro informační účely a nenahrazuje úplné Obchodní podmínky, Zásady ochrany osobních údajů ani Zásady odpovědného hraní zveřejněné na hasicilostice.cz, které upravují vztah mezi Společností a jejími uživateli a měly by být čteny společně s těmito kontaktními informacemi.