Связаться с Parimatch
Компания Parimatch (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечивать доступные, прозрачные и оперативные каналы связи для всех пользователей платформы, доступной на hasicilostice.cz. На данной странице приведены официальные контактные данные и каналы поддержки, через которые игроки, потенциальные клиенты и третьи лица могут обращаться к нам по вопросам, связанным со счётом, платежами, юридическими уведомлениями, жалобами или вопросами ответственной игры. Если у пользователя имеется юридический или связанный с регулированием вопрос, мы рекомендуем использовать указанный ниже выделенный адрес электронной почты службы поддержки, чтобы обращение было направлено в соответствующий отдел, а обеими сторонами велась письменная фиксация переписки.
Официальный контакт службы поддержки
По всем вопросам, связанным со счётом, техническим вопросам, вопросам платежей и общим вопросам, пользователи могут обращаться напрямую в нашу службу поддержки по адресу [email protected]. Данный адрес электронной почты служит основным официальным каналом для письменной переписки, включая официальные жалобы, запросы информации о счёте и любую коммуникацию, которая может потребовать документального подтверждения. Мы стремимся подтверждать получение и рассматривать обращения, поступившие по этому каналу, в разумные сроки, в соответствии с нашими внутренними стандартами обслуживания.
Поддержка через онлайн-чат
Помимо переписки по электронной почте, Parimatch предоставляет помощь в режиме реального времени через функцию онлайн-чата, доступную на ключевых страницах платформы на hasicilostice.cz, включая разделы «Поддержка» и «История платежей». Онлайн-чат предназначен для общих и срочных вопросов и предоставляется через признанных сторонних поставщиков услуг. Хотя онлайн-чат представляет собой удобную первую точку контакта, пользователям следует учитывать, что по вопросам, требующим официальной документации, юридического уведомления или урегулирования споров, переписку следует подтверждать в письменной форме через указанный выше официальный адрес электронной почты службы поддержки.
Помощь по ответственной игре
Parimatch стремится продвигать практики ответственной игры и предоставляет пользователям ряд инструментов самоконтроля, доступных через настройки учётной записи на hasicilostice.cz. Пользователи, желающие установить лимиты на свою активность, или те, кому требуется консультация по вопросам ответственной игры, могут воспользоваться перечисленными ниже инструментами или обратиться в нашу службу поддержки за дополнительной помощью. Данные инструменты предоставляются бесплатно всем зарегистрированным пользователям и могут быть изменены или пересмотрены в любое время, с учётом применимых периодов охлаждения, описанных в нашей политике ответственной игры.
- Лимиты на депозит — /deposit-limits
- Лимиты на проигрыш — /loss-limits
- Лимиты на ставки — /bet-limits
- Временные лимиты — /time-limits
Политика ответственной игры и информационные ресурсы
Полные сведения о нашей системе ответственной игры, включая принципы, лежащие в основе нашего подхода к защите игроков, доступны на отдельной странице «Ответственная игра». Пользователям, испытывающим трудности, связанные с игровой активностью, или тем, кто ищет дополнительную поддержку и информацию, настоятельно рекомендуется ознакомиться с этой страницей и обратиться в нашу службу поддержки, которая может предоставить консультацию и, при необходимости, направить к внешним организациям поддержки.
Жалобы и урегулирование споров
Любой пользователь, желающий подать официальную жалобу в отношении услуг, предоставляемых на hasicilostice.cz, должен направить свою жалобу в письменной форме по адресу [email protected], указав полные сведения о соответствующем счёте и суть проблемы. Мы приложим усилия для рассмотрения всех официальных жалоб и предоставления ответа своевременно и прозрачно. Пользователям следует сохранять копии всей переписки для собственного архива, поскольку это может потребоваться в случае необходимости передачи вопроса на независимое рассмотрение.
Важное уведомление
Данная страница предоставлена в информационных целях и не заменяет собой полные Условия использования, Политику конфиденциальности или Политику ответственной игры, опубликованные на hasicilostice.cz, которые регулируют отношения между Компанией и её пользователями и должны рассматриваться совместно с данной контактной информацией.